退換貨說明

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退/換貨流程說明

    滿意保證

 根據消保法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;除特別標定說明、請向金蔘客服人員協調退貨事宜。


      退/換貨程序

  1. 請先來電(02-25286178)或Email(ginseng.taiwan@gmail.com) 通知我們客服人員,確認退貨地址後,再將欲退貨之商品恢復原始包裝;待商品驗退無誤後即辦理退款手續。

  2. 有退貨需求,請於本站下方點選「聯絡我們」。

  3. 於E-MAIL中詳細載明會員帳號、訂單編號、商品編號、退/換貨原因及希望處理方式、聯絡人姓名、聯絡電話,以便我們快速為您處理退/換貨事宜。

  4. 我們將於申請次日起,三個工作天內於客服專員與您聯絡,並於七日內審核、處理完成退/換貨事宜。

  5. 限到貨日起七天鑑賞期內提出申請(自簽收日起算),逾期未提出申請者,將無法接受辦理銷退。

  6. 以下狀況恕不接受【退貨】:

A. 超過七日的鑑賞期限者。

B.  未附上原包裝盒或包裝不完整或已經拆封之商品及未附發票者。

C.  因消費者人為毀損或訂錯品項等情形者。

D. 新鮮人蔘配送過程全程保鮮,恕不接受退貨。

  1. 在收到商品內的七日內,如因下列原因都可要求【換貨】,換貨物流費由本公司吸收: 

A. 產品品質不良或瑕疵者。

B.  運輸過程造成商品毀損者。 

C.    本公司配送品項錯誤者。

D. 開封商品恕不接受換貨。

E.  其他非消費者失誤所迼成之毀損者。

     新鮮人蔘配送過程全程保鮮,恕不接受換貨。


    退訂核准 / 商品備齊

  1. 核准訂單退貨:若退訂審核通過,請將商品無損及完整包裝,連同配件、贈品(勿缺件)。

  2. 退貨商品備齊:外盒勿損毀,請以原收件包裝再原封備妥,若外紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,請勿直接在商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。

  3. 檢收商品:退回之商品由廠商驗收。原廠商品外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨。

  4. 原商品備齊後,請依照客服專員指定方式退/換商品,其退/換之商品收據請妥善留存。並請將單據編號與配送單位名稱提供給我們做追蹤。

  5. 【換貨】時請將商品原貌全數退回,即完整包裝之商品,包括手提帶、DM、劃撥單等週邊配件完整,發票及出貨單,並在郵件之右下角註明換貨;本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司,宅配運費由本公司負擔,待我們收到瑕疵品後,將立即為您送達新的商品。

  6. 請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。


    退款方式

  1. 若商品由檢測沒有問題後,我們即會為您辦理退款流程。

  2. 以開立支票方式退還商品款項,並以郵局掛號寄出。

  3. 支票抬頭:依會員資料中之姓名。

  4. 郵寄地址:依會員資料中之通訊地址。


    客服窗口

 

客服專線:02-2528-6178(週一至週五 09:00-18:00)
客服傳真:02-2742-3331
客服信箱:ginseng.taiwan@gmail.com

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